日前，從遼寧省大連市質監(jiān)局獲悉，為落實國家“質量提升、管理創(chuàng)新”的工作理念，有效衡量全市檢驗檢測機構的服務能力和質量水平，提升檢驗檢測活動的社會公信力，樹立該市檢驗檢測服務質量管理在國內的標桿，今年，大連市質監(jiān)局率先推行檢驗檢測服務認證試點工作。經過半年多的認證審核，“大連市檢驗檢測機構服務認證”作為我國檢驗檢測行業(yè)的服務認證，已經完成對大連市檢驗檢測集團下屬的大連市產品質量檢測研究院、大連市計量檢測研究院、大連市建材產品質量監(jiān)督檢驗站、大連市鍋爐壓力容器檢驗研究院、大連市特種設備檢驗研究院、大連市標準化研究中心6家檢驗檢測機構的認證審核，頒發(fā)了認證證書，并給出了3家五星、3家四星的認證結論。
該局組織開展大連市檢驗檢測機構服務認證，并委托中國船級社質量認證公司具體組織實施。經過前期大量的走訪和調研，編寫了《檢驗檢測服務認證要求》和《檢驗檢測服務認證實施專用規(guī)則》等認證依據(jù)，通過識別“檢驗檢測服務”的公正、誠信、專業(yè)、時效、機密、生態(tài)、安全、文明、便利等特性，制定了檢驗檢測服務認證的具體要求，涵蓋服務環(huán)境、服務設施、服務類別、服務流程、服務質量、服務質量測評、服務管理要求等多項服務內容。同時，確定了檢驗檢測服務認證模式為“服務管理審核+既往服務足跡檢測+公開服務特性檢驗+神秘顧客”，既從顧客體驗服務的感知出發(fā)，又從審查員的質量管理的專業(yè)角度出發(fā)開展現(xiàn)場審查工作。
據(jù)大連市質監(jiān)局認證處相關負責人介紹，近年來，大連市檢驗檢測機構發(fā)展速度較快，截至2017年底，全市獲得省級資質認定的檢驗檢測機構199家，占全省的14.4%,比2016年增加8.7%。從業(yè)人員5646人，發(fā)出報告數(shù)約186.37萬份，檢驗檢測實現(xiàn)收入約8億元。該負責人介紹說，檢驗檢測行業(yè)尤其是民營的檢驗檢測企業(yè)，存在著散、亂、弱、小等問題，行業(yè)總體服務能力和覆蓋面有待進一步提高；國有機構資金雄厚、裝備先進、服務項目齊全、服務項目范圍廣，但是一直承擔的都是政府強制性、壟斷性的質量檢驗檢測任務，服務意識不強，對于滿足更廣泛的市場需求也還有一定的差距。推行檢驗檢測服務認證工作，對檢驗檢測機構服務的功能性、安全性、時間性、舒適性、生態(tài)性、經濟性等特性的滿足程度進行科學衡量，并根據(jù)受審查失分情況和對應的認證標準條款及要求，有效識別機構需改進服務的信息，有針對性地指出企業(yè)提升服務質量和管理水平的方向，將有效推動檢驗檢測行業(yè)的健康有序發(fā)展。
據(jù)了解，服務認證是運用合格評定技術對服務提供者的服務及管理是否達到相關要求開展的第三方證明，其有著關注顧客感知度，改進和提升獲證組織服務質量，為顧客和政府購買服務提供依據(jù)的特點。經過10多年的發(fā)展，目前，我國的服務認證已經在物流、醫(yī)療、物業(yè)、養(yǎng)老、汽修、餐飲、政務、體育、教育、家庭服務、電子商務等領域進行了廣泛的開展和運用。截至2017年年底，我國頒發(fā)的有效服務認證共計5051張，遼寧省61張，大連市12張。
